Connaître les missions, l'organisation du service médical, son environnement institutionnel et les principaux partenaires internes et externes

Connaître la législation et la réglementation relatives aux risques maladie, maternité, invalidité, AT/MP^[2], vieillesse

Connaître la législation et la réglementation relatives aux professionnels et aux établissements de santé et leurs rapports avec l'assurance maladie

Connaître les conventions avec les professionnels de santé

Connaître les termes médicaux, les pathologies, les moyens de diagnostic et de traitement

Connaître la méthodologie de la conduite de projet

Connaître les systèmes d'informations de l'assurance maladie et de ses partenaires

Connaître les techniques de communication, d'accueil physique et téléphonique

Connaître les circuits et procédures du domaine d'activité

Connaître les bases de l'organisation et de la planification du travail

Connaître les principes de fonctionnement de l'unité de travail

Connaître les principes ou les techniques d'animation d'équipe

Appliquer ou superviser les procédures du domaine d'activité

Analyser une demande pour préparer l'avis ou le dossier à soumettre au praticien conseil

Exploiter les avis des praticiens conseils et réaliser leur suivi

Utiliser les logiciels et applicatifs du domaine d'activité

Identifier les problématiques des interlocuteurs et apporter des réponses appropriées

Prévenir et maîtriser les risques inhérents à la relation client

Contribuer à la gestion de projets

Mettre en œuvre des méthodologies d'analyse et de contrôle

Traiter, valider et mettre en forme des données

Participer à l'élaboration de rapports d'études

Établir et/ou suivre un planning et un plan de charge

Établir, renseigner et analyser des tableaux de bord et le cas échéant proposer des actions correctives

Organiser l'activité en fonction des objectifs, des moyens et des priorités

Superviser la qualité de production de l'unité de travail

Participer à la démarche d'amélioration continue de la qualité

Gérer les flux de demandes dans le respect des délais et priorités

Mettre en œuvre les méthodes et outils d'animation d'équipe

Développer une relation de coopération avec les praticiens conseils et les autres agents

Établir une relation harmonieuse et constructive avec les acteurs des équipes projet

Développer une écoute active dans une logique de service

Adapter son expression et ses arguments à son interlocuteur

Respecter la confidentialité des échanges

Gérer les relations difficiles voire conflictuelles

Transmettre une information compréhensible et appropriée à l'unité de travail.

Créer les conditions de l'échange et de l'écoute mutuelle au sein de l'équipe

S'inscrire dans une dynamique collective pour l'atteinte des objectifs du service

Solliciter l'équipe sur des propositions de développement de l'unité de travail