Posséder des notions de base de la législation de sa branche

Maîtriser les caractéristiques fonctionnelles et techniques du produit ou de l'offre proposée

Maîtriser les procédures, circuits internes et flux d'informations relatifs à l'offre de services de l'organisme et de la branche

Maîtriser les techniques et outils de communication

Maîtriser des outils bureautiques

Connaître les plannings de déploiement des différentes offres et produits

Connaître l'environnement institutionnel interne et externe et ses évolutions

Connaître la typologie des clients de l'organisme

Connaître les orientations stratégiques de la branche et de l'organisme

Repérer un dysfonctionnement dans l'utilisation du produit et en diagnostiquer la cause

A partir d'une analyse de problème, proposer des mesures correctrices ou alerter les équipes compétentes

Rédiger une documentation utilisateurs sur les produits et offres de l'organisme

Tenir à jour des bases de données sur l'évolution technique des produits

Suivre son activité en alimentant des tableaux de bords et statistiques

Proposer l'offre de service la plus adaptée au besoin du client

Détecter un nouveau besoin et proposer une offre complémentaire ou subsidiaire

Faire remonter les remarques et / ou attentes des interlocuteurs internes et externes

Utiliser les outils et les process de remontée d 'informations de l'organisme et de la branche

Échanger sur ses pratiques avec ses collègues pour améliorer la qualité des réponses données aux clients

Gérer les priorités en tenant compte des objectifs, contraintes et aléas

Maîtriser et adapter ses actions et comportements en fonction de situations imprévues ou difficiles (mécontentements de clients, pannes techniques...)

Prendre des initiatives dans le traitement d'un problème

Alerter rapidement les interlocuteurs concernés sur tout dysfonctionnement constaté

Expliquer le fonctionnement et l'utilité de l'offre au client en s'adaptant à ses caractéristiques

Animer une formation auprès des services internes sur les modes d'utilisation des différents produits

Expliquer les enjeux et les choix stratégiques relatifs à un nouveau produit / offre

Expliquer aux interlocuteurs internes et externes les priorités retenues dans le traitement des problèmes techniques rencontrés

Écouter et reformuler les demandes pour comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins

Développer une argumentation et répondre à des objections afin de convaincre ses interlocuteurs

Faire adhérer le personnel sur la base des argumentaires développés autour du produit / offre